Interflora, le contre exemple d'un service en ligne efficace et sérieux
Ce matin, nous devions envoyer des fleurs par une société de livraison. Sans hésiter, c’est vers Interflora.fr que nous nous sommes tournés, pour commander un simple bouquet de roses. Et là , nous avons découvert le manque d’efficacité et de sérieux de la célèbre entreprise.
Nous choisissons la livraison pour le jour-même avant 13h. Le bouquet coute 33euros livraison comprise. Nous validons la procédure de paiement et allons jusqu’au bout du formulaire.
Le message de « paiement accepté » apparait et il nous est proposé d’éditer une facture. N’en ayant pas besoin dans l’immédiat, nous allons vérifier dans la boite mail si l’accusé de réception de la commande est bien arrivé et là : RIEN. Interflora ne confirme pas la commande par mail, ni n’envoie de facture !
Si ce n’était que cela, ca resterait pardonnable. Mais quelques minutes après, nous recevons enfin un mail:
Bonjour.
Pour des raisons techniques et malgre l’attention apportee au traitement de votre commande N° xxxxxxx (code postal xxxxx), celle-ci n’a pu etre transmise vers l’un de nos fleuristes.
Votre commande n’est pas prise en compte: Aucun debit ne sera fait sur votre carte bancaire.
De fait cette commande est automatiquement annulee sauf si, souhaitant une livraison a une autre date, vous prenez le plus rapidement possible contact avec notre Centre D’Appels au 04 78 95 59 72 (ou si vous appelez hors de France au 00 33 478 95 59 72).
Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail « mailto:contact@interflora.fr » en nous indiquant votre N° de telephone et le N° de votre commande Interflora.
Cordialement
Interflora vous remercie de votre confiance.
Très très décevant de la part du soit disant n°1 de la livraison de fleurs en France. D’autant que, pour ne rien vous cacher, la livraison était demandée en plein coeur de la capitale ! N’imaginons même pas si nous avions demandé à être livré au fin fond du Gers.
En terme de qualité de service rendu à l’internaute, nous estimons avoir perdu une dizaine de minutes à choisir le bouquet, à saisir les différentes informations dans les formulaires et à attendre le mail nous informant que la demande n’était finalement pas prise en compte. Interflora serait bien inspiré de revoir son processus et à imaginer une interrogation de sa base de données de fleuristes en temps réel avant le paiement, voir avant le passage de la commande. Cela éviterait à ses potentiels clients d’aller voir directement chez ses concurrents.
J’ai envoyé un bouquet de fleur pour la saint Valentin, et j’ai utilisé le site http://www.aquarelle.com.
Relativement peu cher, très sérieux, envoi d’une photo du bouquet avant expédition, je suis vraiment très satisfait du service !
Je trouve que tu as la critique facile, tu as au moins eu un écho dans le traitement de ta commande. Nul n’est tenu à l’impossible et le problème technique tu peux aussi en avoir un jour !!!!!
Le principal c’est que tu sois informé, qu’il te soit proposé une alternative et que tu ne sois pas débité du montant.
Pour le reste je constate que tu es un spécialiste des modes opératoires et un bon donneur de leçons.
Un blog, c’est fait pour partager ses coups de coeur, mais aussi ses coups de gueule.
Quand cette histoire m’est arrivée, j’enrageais car le web doit nous simplifier la vie, pas nous la compliquer. Et dans ce cas précis, j’aurais gagné du temps à privilégier un coup de fil ou une visite dans une boutique physique plutot que de me rendre sur le site Interflora.
Si je relate certaines mésaventures sur ce blog, c’est bien pour éviter que d’autres internautes n’en patissent, pas simplement pour me faire plaisir !